mgf.be

[Demor]

Zou er door de hitte zo veel spanning opgekomen zijn Dan lijk het erop dat je bijna nog een flex-stuk nodig hebt aan de voorkant.

[GhostRider]

En dan zit ik te denken aan een nieuw spruitstuk.... Nog meer twijfelachtige laspunten.... Toch maar origineel houden dan?

[Sander]

De gescheurde pijp is een gekend probleem bij B&G; geen probleem met de garantie.

Van MS heb ik uiteraard nog niks gehoord
Morgen ff bellen denk ik zo....

[Sander]

Jawel; na bellen, mailen, bellen en mailen (in die volgorde) heb ik reactie gekregen:

Hi Sanders, thank you for your e-mail regarding the fractured bracket. we are aware of this item failing in some cases. We have informed janspeed of this problem and asked them to send some replacement items which we have not received to date. I will forward your e-mail for the attention of Janspeed and see if we can get these requested parts sent urgently.
regards and apologies for any inconvenience.
Mike Satur.

Mijn interpretatie is dan ook dat ik beter zelf maar iets ga verzinnen; de oude beugel laten lassen of een nieuwe MGR beugel kopen o.i.d.

[Bruno]

T'is IMO een beetje paraplu-trekkerij in de zin van "t'is niet mijn fout, t'is Janspeed, en ik ben ook een slachtoffer"
Ocharme, maar hij verdiende er toch wel aan, m.a.w. hij moet u een nieuwe sturen, niet Janspeed. Anders kan je in het vervolg beter rechtsreeks bij Janspeed bestellen. Mike moet maar zien dat hij zijn gerief van Janspeed terug krijgt, maar daar heb jij als klant geen boodschap aan, dat is zijn interne winkel.

[Sander]

Ik ben bang dat wanneer ik het zo breng aan Mike ik helemaal niks meer krijg...

[Bruno]

Is normaal niet de klant de koning.
Als ik zo met mijn klanten zou handelen, of anders gezegd, als mijn klanten bang zouden zijn om mij te vertellen als er iets mis gaat, zou ik niet lang klanten houden.
Waar is de service ? We spreken toch niet van een monopolie in de branche ?
Als het toch zo is, dat service niet belangrijk is, wordt het stilaan tijd dat ik mij ook eens in de bussiness gooi, want met klantenservice die ik aan mijn klanten geef, denk ik elke enthousiaste MG'er in mijn kamp te krijgen. "Commercieel zijn" is dus duidelijk een begrip dat ze niet kennen.
Triestig !

[GhostRider]

Is normaal niet de klant de koning.
Als ik zo met mijn klanten zou handelen, of anders gezegd, als mijn klanten bang zouden zijn om mij te vertellen als er iets mis gaat, zou ik niet lang klanten houden.
Waar is de service ? We spreken toch niet van een monopolie in de branche ?
Als het toch zo is, dat service niet belangrijk is, wordt het stilaan tijd dat ik mij ook eens in de bussiness gooi, want met klantenservice die ik aan mijn klanten geef, denk ik elke enthousiaste MG'er in mijn kamp te krijgen. "Commercieel zijn" is dus duidelijk een begrip dat ze niet kennen.
Triestig !

Righty!
Als ik mijn klanten behandel zoals MS nu doet met jou, betalen ze al niet eens... (dienstverlenend, dus achteraf betalen )... En als ze al betaald hebben, ligt er de volgende dag een brief van een advocaat in de deur! Ik denk dat je het best harder kunt spelen. MS is verantwoordelijk voor die onderdelen... Dat is nou eenmaal het risico van het ondernemen! In het slechtste geval rijd je op en neer naar Engeland, maar let maar op, zover laten ze het niet komen hoor!! Ze zullen het echt niet leuk vinden, dat je op het X-power forum bijv. de vuile was uithangt !

[ErikB]

Huh ?!? .... persoonlijk vind ik niets mis met de mail van Mike SaturS.....

Hij is op de hoogte van het probleem, heeft reeds in het verleden Janspeed hiervoor gecontacteerd en zal het niet nalaten de zaak nu met een iets grotere urgentie te behandelen.

De zaak moet enkel nu worden afgewerkt met het opsturen van een bracket: of die nu van Mike komt, of rechtstreeks van Janspeed maakt weinig uit.

[Bruno]

Inderdaad, maar Sander moet een nieuwe bracket krijgen van Mike Satur, en dat moet niet gaan duren tot Mike zijn stukken krijgt van Janspeed. Anders had Sander net zo goed bij Janspeed kunnen kopen.

Ik vrees dus dat het nog wel even zal duren tot er een oplossing komt voor dit probleem. Indien dat in orde komt trek ik mijn woorden terug.

Maar.....

Ik maak mij hier eigenlijk druk, omdat ik steeds te horen krijg dat de leverancier met fluwelen handschoentjes aangepakt moet worden, omdat hij u anders in de kou laat staan, en dat kan echt wel niet. Dat is een omgekeerde wereld IMO. Weet je nog het probleem "SSK en Jupken" ?
Ook hier was de iets te harde aanpak (in de ogen van Mike) de oorzaak van een boze mail naar de klant. Dit is onaanvaardbaar IMO....Althans zo zie ik het , en MIJN klanten blijkbaar ook !

[ErikB]

'k Ga zeker niet ontkennen dat Mike af en toe in de fout gaat en net iets te weinig verstand heeft van klantenbinding enz..., maar niet elke mail mag een aanleiding zijn tot een opstoot van antisaturisme.

Het enige foutieve dat ik in onderstaande mail kan vinden:

Hi Sanders, thank you for your e-mail regarding the fractured bracket. we are aware of this item failing in some cases. We have informed janspeed of this problem and asked them to send some replacement items which we have not received to date. I will forward your e-mail for the attention of Janspeed and see if we can get these requested parts sent urgently.
regards and apologies for any inconvenience.
Mike Satur.

is:
- "and see if I can get these requested parts sent urgently." ipv "and see if we can get these requested parts sent urgently."
- Sander ipv. Sanders

Als het zaakje te lang aansleept, is Mike min of meer verplicht een bracket van een andere (nog nieuwe kit) op te sturen....... uiteraard gaat hij dit niet prefereren en nog even wachten.

[Bruno]

agree !
En nogmaals, ik behoor echt niet tot de streking van de Antisaturisten, in tegendeel hij is altijd vriendelijk tegen mij, zelfs terwijl ik er nog nooit een "vijs" kocht, maar t'is dat "gebrek aan klantenbinding" dat me soms in het haar doet krabben.

[Sander]

Ik heb twee keer moeten mailen en twee keer moeten bellen voor ik antwoord kreeg. Dat is het grootste probleem wat ik ermee heb. Als hij het verder netjes oplost heb ik verder geen probleem met Mike. Uit de mail van Mike valt echter bijna niets af te leiden voor mij; misschien heb ik een bracket morgen, misschien over een half jaar en misschien wel helemaal nooit.

Het verschil met b.v. MGFNL is dat ik één keer heb gebeld; in het weekend en het antwoord apparaat kreeg. Na een uurtje meteen terug gebeld ben door Marten en de nieuwe pijp was al onderweg voordat MS gereageerde.

Ik heb MS nu een mail gestuurd waarin in ik hem vraag of het mogelijk is binnen 2 weken iets vervangends te regelen. Zo niet trek ik mijn portemonnee maar weer open en laat ergens de beugel opnieuw lassen en verstevigen.

[Demor]

Is dat zowiezo niet slimmer als die beugel die ze leveren toch al zwak is???

[Demor]

En zo'n beugeltje laten zetten kan toch niet meer kosten dan een paar €?